图书馆服务和建设调查研究报告
——基于四川农业大学成都校区图书馆问卷调查的分析及建议
（四川农业大学成都校区 图书馆学生管理中心）
摘要：本文通过对四川农业大学成都校区学生读者问卷调查，了解学校图书馆现状，分析当前图书馆存在的问题，更好地满足全校学生的需求，能够真正实现“服务读者，服务学生”的宗旨，为图书馆进一步提升服务和建设意见提供参考。
一、问题的提出
高校图书馆是学校的教学和科研文献信息中心，是大学生获取知识的重要场所，也是大学生学习工作、查阅知识的重要场所和有效途径。为同学们提供更好的服务、满足需求是图书馆活动的重要任务和中心工作。
本次调查采用问卷调查的方式，从图书馆常用项目、使用感受、开展活动以及对图书馆服务的意见和建议四个方面出发，采用选择填空（1~28题）和问答（29、30题）的问卷形式，共设计30个问题。通过电子问卷、微信推送、网络宣传平台等媒介进行发放，共收到了169 份四川农业大学成都校区学生的有效调查问卷。我们对统计数据作深入研究，具体划分为六个部分进行分析，得到的结果及建议如下。
二、数据来源与样本分析
(一) 数据来源
此次问卷调查的时间为2020年3月中旬至4月初，历时半个月。主要对象针对成都校区学生，一共回收问卷169份，其中有效问卷169份，有效问卷回收率100%。
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类别 |
数量/份 |
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回收问卷 |
169 |
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有效问卷 |
169 |
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回收率 |
100% |
(二) 样本分析
1. 样本情况
本次参与调查的同学中，女生 126名，占比 74．56%，男生43名，占比25.44%;大一大二共计131名，占比 78.51% ，大三大四共计32名，占比18.94%，研究生及博士生共计6名，占比3.55%。
从调查样本结构来看，样本各层次覆盖面较广，具有广泛性、代表性和可靠性。从样本收集数量来看，样本反映的数据也在一定程度上体现了男生使用图书馆的相对不高，低年级同学对于图书馆更有较大积极性。但也受本校男女比例和本次问卷发放渠道等因素影响有关。样本统计数据具体如下：
图表 1参与调查者年级占比
2. 图书馆使用情况
（1） 基本情况
在本次调查中，我们发现有将近五成（49.7%）的同学一周至少去三次，近三成（29.59%）的同学一周去一到两次，约一成半（14.2%）的同学一月去一到两次；每次去图书馆花费的时间一次在1~2小时、2~3小时或3小时以上的同学均有三成多（34.32%，30.77%，31.36%），不到半成（3.55%）的同学在半小时以内。
去图书馆的目的上，九成多（93.49%）的同学是去学习或工作，不到五成（45.46%）的同学是去借阅图书，有三成多（30.77%）的同学是去查找资料，半成多（5.33%）的同学是去做其他事情如复习、考试等。
（2） 图书馆规章制度和了解程度
根据调查数据，反映出对于图书馆管理规则及时间只有一成半多（17.75%）的同学是非常清楚的，有五成多（53.25%）的同学比较清楚，有两成半多（26.63%）的同学不太了解，完全不了解的同学只占不到半成（2.37%）。关于遗失物品的找寻：仅有四成多（41.42%）的同学知道去正确地点小黑屋寻找，有两成多（22.49%）的同学选择去询问图书借阅服务台老师或者图管中心办公室同学，仍然有近四成（36.09%）的同学完全不知道去哪儿寻找。
分析上述图书馆的常用项目可知，绝大多数的同学对于图书馆的基本情况、规章制度是比较了解的，但还是有少数的同学不是很清楚、甚至完全不知道，所以这方面还需要图书馆加大力度，多普及多宣传，图书馆可以举办与图书馆相关知识的宣传、普及活动。另外，数据反映出，极大部分同学对图书馆的使用频率很高的，这一方面反映了图书馆运行非常顺畅，得到了同学们的广泛认可，另一方面也反映了同学们的学习热情非常高，应该宣传和鼓励更多同学们常来图书馆，让图书馆发挥更大的功能。
3. 图书馆馆藏书刊
（1） 借阅情况
在本次调查中，据统计，同学在图书馆常借阅图书类型有以下几类：文学和专业类书籍均占五成多（52.07%，53.85%），自然科学和休闲娱乐类各占约三成（30.18%,28.99%），学术研究和考试辅导类各占两成（21.89%，20.12%），还有一成半多（16.57%）的同学借阅艺术类图书。对于每学期借阅书刊数量，有七成半（74.56%）的同学借阅书籍不超过5本，有一成半（16.57%）的同学借5~10本，仅半成多（5.97%）的同学借阅10~15本书刊。关于借阅书刊的用途，有近八成半（78.7%）是为满足学习考试和工作的需要，约六成（59.17%））是为了提升个人知识能力，不到五成（48.52%）是为了放松休闲娱乐。
图表 2参与调查者常借阅图书类型占比
（2） 借阅制度
在借阅使用上，有四成多（43.79%）的同学能够高效找到需要的资源，有将近五成（49.11%）的同学认为有较大困难；有大概一成（7.1%）的同学认为检索资源非常困难。借阅困难的问题主要体现在以下几个方面，有四成（40.24%）反映不清楚图书馆的图书资源和服务项目；近六成（59.76%）对于利用数据库等电子资源困难、缺乏检索技巧，有五成半多（57.99%）认为是还存在图书回架不及时、错架乱架情况，有约三成（27.61%）指出向图书馆寻求和反馈信息不及时。
（3） 书刊建议
对于我校图书馆馆藏数量，仅有不到一成（9.47%）的同学认为能完全满足需求，有八成多（81.07%）的同学认为基本能够满足需求，仍然有一定提升空间，有约一成（9.47%）的同学认为完全不能满足需求，急需增加馆藏量、扩大覆盖面。在关于图书馆在纸质、电子文献资源上，近七成（68.82%）及七成以上（71.76%）表示应当丰富图书种类及及时更新电子数据库。五成以上（51.18%）表示需要及时更新图书，四成以上（41.18%）表示应当增加专业图书，减少通俗类读物的数量。在图书资源的管理上，八成多在丰富资源的种类和内容、加强资源管理分类，准确摆放以及增强资源时效性、及时进行更新换代三个问题上反映强烈。同时超过五成（55.29%）表示还需完善资源配备和设备功能。其他（5.33%）还反映网络数据库种类太少、图库登记反馈太慢、新出版图书较少等情况。
图表 3参与调查者图书资源的管理建议各项占比
由此可知，我校图书馆图书种类和内容亟待丰富，反映出图书馆还存在书籍更新速度较慢，没有及时进行更新换代，图书资源时效性不高，专业书籍数量不足，不能满足同学们的阅读需求的现状。同时，图书资源管理分类整理上也尚有一定问题。也要求图书馆管理人员要改进工作，更好服务同学。一方面，还需向同学普及图书馆书籍的排列规则和借阅制度，另一方面因为时间的长久，图书馆的一些电子设备出现老化、失灵，图书馆应该想办法加快相关电子设备的维修和更新换代。
4. 图书馆基础设施
（1） 使用感受
对于图书馆日常环境，有三成（30.18%）的同学认为很满意，学习氛围好，很安静，有六成半多（67.46%）的同学比较满意，认为图书馆较为安静，仅极少数（2.37%）同学认为不满意，有噪音、干扰大。对于座位情况，将近三成（27.22%）的同学认为很容易找到座位，有五成半多（58.58%）的同学认为还是比较容易找到位置，仍然有近一成半（14.2%）的同学认为找到座位很困难。
（2） 意见建议
在图书馆存在问题上，六成以上（63.53%）表示占座现象明显，座位利用率不高。近四成（37.06%）表示，图书馆光线暗且空气不流通。三成以上（33.73%）表示图书馆网络质量差。两成以上分别表示，图书馆氛围不好，有个别不文明现象存在，空调的效果不佳以及图书馆借阅台、卫生间、热水等设施不完善，使用不便利。另外，超过八成（84.71%）反映应该多增设学习座位和充电插头，在希望延迟图书馆闭关时间、延长借阅服务时间以及希望改善图书馆环境上反响均超过五成。三成左右的同学还表示希望加大管理力度和增加开展讲座和平日化活动的频率。其余也有同学反映报告厅、主楼梯的噪音对馆内环境较大，座位摆放过于密集，借阅台自助机器困难，高楼层光线较暗，空调温度等问题。
图表 4参与调查者对图书日常安排上改进建议各项占比
据此可知，图书馆整体管理较好，但还存在一些不文明现象，还需进一步改进。通过调查数据显示，同学在图书馆插头不足，图书馆占座现象明显，座位不够，空调，设备使用等问题上意见反映强烈，图书馆基础设施也存在设备损坏和不足的问题。
5. 图书馆活动开展
（1） 基本情况
依据调查数据，超过六成（62.35%）偏好读书交流类，超过六成（60.59%）偏好学习讲座类，超过五成（55.88%）偏好志愿公益类，近四成（38.82%）偏好知识竞赛类，超过三成（34.12%）偏好信息检索类，两成半（25.29%）的同学偏好征文比赛类。此外，近七成（69.41%）表示还可以增加读书打卡活动，六成以上（66.47%）选择书签制作、读书笔记分享，四成以上（46.47%）选择分享交友活动。在活动开展频率上，超过六成的同学选择一个月1~2次（62.35%），超过两成同学选择两个月1次（25.29%），余下的一个月3次以上（8.24%）以及一学期1次（3.53%）占比较小。
图表5参与调查者选择活动类型占比
（2） 活动参与度
关于活动参与度：超过五成的同学表示偶尔看到，参与过一两次（50.59%）超过三成的同学表示了解过，但未曾参与（31.18%）一直关注，仅有一成多同学表示经常积极参与（14.12%），很少同学表示不知道有活动，从来没参加过。
在第29题关于是否参与图书馆活动及建议的问答题反馈中，共计69人填写了问题。其中参与过的44人，九成以上（93.18%）表示很满意，没有参与的人数占三成以上（36.23%）。在没有参与过的人员中超过三成（32.00%）表示不了解，不知道有活动，剩下七成（68.00%）的同学表示没兴趣或者没时间，另外反映活动的宣传和质量还有待提高。
由此分析，我校学生比较希望能够参与读书打卡，培养每日读书的习惯的长期性活动，多数同学希望能够与他人交流读书经验想法，同时想在活动中能够更多进行学术交流和进行一些公益活动，也在一方面反映了同学想要通过分享交友，找到志同道合的朋友。但举办活动频率应该适当，不要太过密集或太过松散，宣传力度也还应进一步提高。
6. 图书馆服务工作
（1） 基本情况
关于评价图书馆目前的管理和服务：近七成（68.24%）的同学表示满意及非常满意，将近三成（28.82%）的同学表示比较满意，仅有2.37%同学表示不满意。
在第30题对图书馆日常管理服务提出其他建议的问答题中，共计63人填写。其中四成多集中在（25.39%）在图书馆插头、空调、座位不足、占座问题管理上反映强烈，还有提出需要加强遗失物品的安全管理和不文明现象的惩罚力度，还有同学建议图书馆延长开馆时间，希望图书馆能够提供通宵自习室。
（2） 服务和帮助
在图书馆信息获取上，有六成以上（62.94%）表示通过图书馆相关宣传和告示，五成以上（51.18%）通过微博、微信和交流群推送的相关信息，三成以上（30.59%）表示直接咨询图书馆工作人员和图管中心同学，近两成分别表示通过图书馆举办培训讲座、图书馆网站发布培训课件了解。对于在图书馆遇到问题时一般选择怎样解决，向老师或工作人员寻求帮助和向图管中心或志愿者同学寻求帮助均占六成，有四成以上（43.2%）会向身边同学或朋友寻求帮助，三成（30.77%）在图书馆交流群或服务号里寻求帮助，不到两成（17.06%）在图书馆有求必应墙或网络平台里留言。
图表6参与调查者寻求帮助渠道占比
由此可知，同学们对于图书馆提供的服务满意度很高，获得了一致肯定，但还希望能在一些方面进行细微调整。绝大多数同学一般偏向于通过线下图书馆宣传、直接咨询交流的形式，了解图书馆活动和寻求帮助，只有少数同学在线上网络平台寻求帮助。
三．建议和措施
(一) 关于馆藏建设
1. 扩充馆藏数量和类型，及时更新换代
学校应该重视图书馆的作用，购买图书馆缺少的书籍，以增加图书种类、增加图书馆的馆藏量、扩大覆盖面，进而满足更多同学的需求。很多同学表示图书馆书籍种类、内容不足以支撑他们的阅读需求（尤其是专业类图书），图书馆的网络数据库更新速率太慢，在图书馆难找到自己想要的书籍。
加强图书资源管理，图书应当及时跟新换代，图书管理员应当及时整理图书馆图书，可以让志愿者或者图书管理员将破损严重、老化严重的书籍剔除，然后列出清单更换图书。图书馆的网络数据库也应该及时更新，科学更迭的速度很快，建议定期及时更新。
2. 加强图书整理管理，提升借阅服务能力
负责图书整理的志愿者和工作人员要正确认真的摆放书籍，防止出现错架、乱架的现象，并定期清查已到期还未归还的书籍，提醒同学及时归还，不能让图书馆的藏书遗失。
同时还有图书借还反应时间过长、借阅书籍困难等问题，图书馆在人工服务台的设置和自助借阅机的和维护上，定期维护和改进，提高借还效率。
(二) 关于图书馆基础设施
1. 完善图书馆设施配备
在座位、插座设置问题上问题体现尤为明显，可以适当增设学习书桌座位、电源插座来满足使用电脑的同学学习。很多同学也表示图书馆基础设施在空调制冷、制热能力，照明通风，网络信号上还存在问题。还需要加强图书馆基础设施建设，合理布置调整，美化馆内环境，例如：多增加电灯，增加空调、换气设备，增设垃圾桶和热水器，在阅读区增设小板凳（帮助同学拿到高层的书籍），增设绿植。
2. 定期维护基础设备
调查中，不少同学表示图书馆的维新周期太长，没有及时维修。因此，图书馆还应及时维修图书馆损坏的物品，例如：厕所门，空调、座椅板凳等。还有一些同学表示，图书馆座位太密集（尤其是自习区），图书馆应该提高图书馆应用率，例如，可以将图书馆五楼，空书架移走变成自习区。
(三) 关于图书馆管理
1. 加强管理监督力度，营造良好学习环境
许多同学反映图书馆存在许多不文明现象，例如：占座、吃东西等。图书馆应该鼓励使用占座软件，并开展一些活动，调动同学们使用软件的积极性。建立惩罚制度，打击不文明现象，严惩在图书馆大声喧哗打闹、吃东西、打电话、吸烟、占座、睡觉的同学，例如：发现不文明现象，计入黑名单，一个星期不允许进入图书馆，小惩大诫。同时建立举报机制，奖励举报的同学。
2. 规范日常化管理，满足客观需要
根据问卷反馈意见，指出图书馆在一些方面还有不足。在图书馆物品遗失的安全问题，借阅台长时间不能借阅以及图书馆清洁等问题。图书馆应该更加严格控制图书馆进出，尽快进行数据更新，让保洁人员做好清洁工作，对不合理行为文明规范。同时不少同学呼吁，延长图书馆开放时间以及人工借阅台时间、增设通宵自习室。图书馆可在条件充足的情况下，满足部分需求。
(四) 关于图书馆活动
1. 拓宽宣传渠道
根据分析我们可以看到，图书馆目前存在宣传能力薄弱的问题，许多同学不参加学校活动是因为不了解图书馆有活动。因此，图书馆应该加强活动宣传，可以通过使图书馆内部工作人员多转发图书馆消息，在平台和网络上宣传，扩大消息普及面，让同学们了解图书馆的活动。在图书馆内设立展架，在图书馆外张贴海报，在食堂前小广场设点宣传，散发宣传单。
2. 丰富活动内容
根据数据显示，许多同学希望能够参与读书打卡，培养每日读书的习惯，与其他人交流读书感悟等长期性、连续性活动，可以举办长时间15天或者21天的读书打卡活动。举办专题读书分享会，让同学们在读书分享会上交流，分享读书笔记或者书签、读书笔记等。另外，图书馆还需要多举办学术性讲座，以及公益性活动。丰富图书馆活动，不拘泥形式。
(五) 关于图书馆服务
1. 加大基本知识普及力度
据调查显示，同学们还存在对借阅规则、图书检索能力不足等问题，图书馆可以多举办相关知识讲座，普及借阅、检索知识，并整理、总结，做成文档，以供大家更好地理解。
2. 完善问题反馈途径
此外，同学们在在图书馆遇到问题，大多采取直接询问的方式，因此在图书馆内工作人员要具备更加全面的知识，帮助同学们。还有不少同学在图书馆交流群、官方微信、官方微博问问题，应该配备工作人员专门回答问题，并及时整理问题、汇总，及时反馈。也可以在图书馆设立立牌，指示路标，公告栏(涵盖同学们在图书馆可能遇到的问题），让同学们能够快速、高效找到解决办法。
